Política de cambios, devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En HARDEN queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un producto, ejercer tu derecho a retracto o hacer efectiva la garantía legal, aquí encontrarás de forma clara las condiciones y pasos para hacerlo.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de harden.cl, sin perjuicio de los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a nuestros clientes.
Vigente desde el 01 de agosto de 2026
Última actualización: 24 de agosto de 2026
1. DERECHO A RETRACTO
Si realizaste una compra a través de harden.cl, puedes arrepentirte de ella y ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Para ejercerlo, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán restituirse en buen estado sus elementos originales, tales como etiquetas, manuales, cajas, certificados y elementos de protección, cuando corresponda.
Para solicitar el retracto, escríbenos a:
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, HARDEN realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a los plazos y condiciones establecidos por la ley.
2. GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta una falla, defecto o no cumple con las condiciones ofrecidas, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando concurra alguna de las situaciones previstas por la Ley N.º 19.496.
En estos casos, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor, de conformidad con la legislación vigente.
La garantía legal no procede cuando el deterioro o desperfecto sea imputable al consumidor.
3. CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA
La garantía legal no cubre cambios motivados únicamente porque el producto no fue del gusto del cliente o por otras razones personales que no correspondan a una falla o defecto.
Sin perjuicio de ello, HARDEN podrá establecer voluntariamente condiciones especiales para cambios de productos en buen estado, las que serán informadas al cliente cuando correspondan.
Esta política voluntaria de cambios nunca limita ni reemplaza la garantía legal ni el derecho a retracto cuando éstos sean procedentes.
4. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Indícanos:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o antecedentes del producto, cuando sean necesarios para identificar una falla o daño.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos para la entrega o envío del producto.
La solicitud de antecedentes tiene por finalidad gestionar el requerimiento y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
5. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, HARDEN gestionará el reembolso de acuerdo con la legislación vigente y mediante un mecanismo adecuado según el medio de pago utilizado.
En caso de ejercicio válido del derecho a retracto, las sumas abonadas serán restituidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la ley.
6. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO
Si recibes un producto que presenta daños atribuibles al transporte, te recomendamos contactarnos lo antes posible a:
Idealmente, adjunta fotografías del producto y de su embalaje para que podamos revisar rápidamente lo ocurrido y gestionar una solución.
Lo anterior no limita el ejercicio de la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor.
7. CONTACTO
Si tienes dudas sobre un cambio, devolución, retracto o garantía, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará a encontrar la solución que corresponda.
8. COSTO DE DEVOLUCIÓN EN CASO DE RETRACTO
Cuando el cliente ejerza el derecho a retracto respecto de un producto que no presente fallas ni defectos, el costo asociado al envío del producto de vuelta a HARDEN será de cargo del cliente. El cliente deberá gestionar dicho envío siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
HARDEN no cobrará cargos adicionales de reposición o aprovisionamiento por el ejercicio del derecho a retracto.
Esta condición se aplica únicamente al ejercicio del derecho a retracto respecto de productos sin fallas ni defectos y no limita ni modifica los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.
COMPRA CON TRANQUILIDAD
En HARDEN queremos que tengas una buena experiencia antes, durante y después de tu compra.
Si algo no salió como esperabas, cuéntanos. Revisaremos tu caso de manera clara y responsable, respetando siempre los derechos que te corresponden como consumidor.
Estamos para ayudarte.